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本網(wǎng)訊 ?近日，青島熱力公司主動(dòng)深入供熱轄區(qū)組織開展“訪民問效”活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖與關(guān)懷。

自活動(dòng)開展以來，該公司組建了多支專業(yè)志愿服務(wù)走訪小分隊(duì)，重點(diǎn)深入供熱轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)和新入網(wǎng)小區(qū)，針對(duì)特殊用戶群體等，耐心詢問用戶家中供暖情況，細(xì)致檢測(cè)室內(nèi)溫度，認(rèn)真傾聽用戶對(duì)供暖工作的意見和建議。另外，該公司客服小分隊(duì)通過電話回訪，針對(duì)工單用戶耐心詢問供暖問題處置辦理情況，認(rèn)真了解用戶滿意度，傾聽用戶聲音。目前，已通過電話回訪和上門走訪用戶超過近千戶，收集各類反饋信息近百條。

針對(duì)居民反饋的各類問題，該公司建立了快速響應(yīng)機(jī)制。對(duì)于諸如管道和濾網(wǎng)堵塞等問題，供熱管家當(dāng)場(chǎng)予以解決，確保供暖不受影響。對(duì)于老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)老化等問題，該公司迅速組織技術(shù)專業(yè)組研討解決方案，并明確整改時(shí)間節(jié)點(diǎn)。截至目前，問題解決率達(dá)到95%以上，居民滿意度大幅提升。

該公司以此次行動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，一方面，加強(qiáng)供熱管家及客服人員培訓(xùn)，提升專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)，確保為居民提供優(yōu)質(zhì)暖心服務(wù)；另一方面，積極推行“一站一策”和智慧供熱，實(shí)時(shí)并精準(zhǔn)調(diào)節(jié)供熱運(yùn)行參數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在供暖問題。同時(shí)，該公司開通 24 小時(shí)服務(wù)熱線，隨時(shí)響應(yīng)用戶訴求。