5月11日，中國大唐企業(yè)開放日活動在沈陽舉辦?；顒右浴疤峁┚G色能源 點亮美好生活”為主題，分為“感受企業(yè)文化”“體驗智慧客服”“走進智能供熱”三個環(huán)節(jié)，邀請來自政府有關部門、媒體記者、熱用戶代表，全方位展示大唐企業(yè)文化內(nèi)涵和熱力企業(yè)的責任擔當。
“同心聚力、追求卓越，是我們新時代中國大唐企業(yè)文化?！痹诟惺茏吭轿幕h(huán)節(jié)，講解員向來訪的嘉賓們，介紹了大唐集團同心聚力、追求卓越的企業(yè)文化，展現(xiàn)了大唐人堅定信念、志存高遠、不懼挑戰(zhàn)、勇爭一流、追求卓越的精神氣質(zhì)，講述大唐職工不畏風雪，溫暖千家萬戶的感人故事。
在體驗智慧客服環(huán)節(jié)，受邀嘉賓參觀客戶服務中心，“沉浸式”體驗公司“六位一體”的 “大客服”服務體系，24小時報修熱線、標準服務用語、智慧繳費系統(tǒng)、聯(lián)動檢修服務平臺，充分展示公司“紅色服務”“暖心服務”“品質(zhì)服務”的良好形象。據(jù)介紹，2023-2024年采暖季累計電話呼入8000余次，受理完成報修工單4601個。
“該系統(tǒng)主要完成數(shù)據(jù)采集、自動控制、參數(shù)存儲、實時通訊、故障報警等功能”。受邀嘉賓在走進熱力站后，講解員講解了集中供熱的優(yōu)勢特點、供熱系統(tǒng)的工作原理，深入淺出的解答了熱是如何送到百姓家中的，集中展示了遠程控制、無人值守的智能供熱系統(tǒng)，打破百姓對老舊鍋爐房的刻板印象。同時，在工作人員帶領下，參觀了“兩票三制”“五三制”等制度保障下的檢修作業(yè)面，進一步展現(xiàn)高標準檢修作業(yè)的良好形象。
相關負責人表示，舉辦此次企業(yè)開放日活動，是落實做好供暖服務工作、提升滿意率、降低投訴率的具體行動，是傾聽用戶意見，提升企業(yè)服務的有效途徑。下一步，大唐遼寧沈撫熱力公司將持續(xù)增進與用戶間的溝通，始終把“用戶小事”當成“民生大事”，努力交好新時代“保暖保供”的“溫暖答卷”。
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