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在黑龍江地區(qū)進(jìn)入極寒天氣以來(lái)的13天，黑龍江龍?zhí)齐娏ν顿Y有限公司謀在要處、干在實(shí)處，為哈爾濱、雞西、雙鴨山、大慶四地34.4萬(wàn)百姓“搭建”起一間間暖屋子，以實(shí)干踐行保暖保供的排頭兵職責(zé)。

日平均氣溫低于零下20攝氏度，在黑龍江地區(qū)進(jìn)入極寒天氣以來(lái)的13天，黑龍江龍?zhí)齐娏ν顿Y有限公司（以下簡(jiǎn)稱“龍?zhí)齐娏ν顿Y公司”）謀在要處、干在實(shí)處，為哈爾濱、雞西、雙鴨山、大慶四地34.4萬(wàn)百姓“搭建”起一間間暖屋子，以實(shí)干踐行保暖保供的排頭兵職責(zé)。

應(yīng)對(duì)寒潮 措施得當(dāng)有力

大風(fēng)、暴雪等極端天氣對(duì)保供熱工作是一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，為確保室外設(shè)備設(shè)施安全平穩(wěn)運(yùn)行、供熱質(zhì)量不受影響，龍?zhí)齐娏ν顿Y公司派設(shè)專人關(guān)注天氣變化，提前部署升溫蓄熱、防寒防凍等工作。對(duì)重點(diǎn)設(shè)備設(shè)施加裝保溫層，加大巡檢力度，對(duì)一級(jí)網(wǎng)長(zhǎng)期積水、環(huán)境復(fù)雜井室進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，定期抽水檢查，防范腐蝕泄漏風(fēng)險(xiǎn)。

為確保供熱安全萬(wàn)無(wú)一失，龍?zhí)齐娏ν顿Y公司與周邊供熱公司聯(lián)合開展互聯(lián)互備系統(tǒng)試運(yùn)及應(yīng)急演練，編制《互聯(lián)互備應(yīng)急處置卡》，保證緊急狀態(tài)下隨時(shí)可以投入使用，降低大規(guī)模停熱風(fēng)險(xiǎn)。充分利用事故隱患專項(xiàng)排查、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理專項(xiàng)整治、安全管理強(qiáng)化年、重大危險(xiǎn)源、春秋檢等契機(jī)，強(qiáng)化隱患排查治理網(wǎng)格化管控，對(duì)標(biāo)、對(duì)表、對(duì)照提高隱患排查治理能力。利用視頻監(jiān)控和“四不兩直”等方式開展安全監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)小、散、邊、遠(yuǎn)等所有作業(yè)全覆蓋監(jiān)控，營(yíng)造安全生產(chǎn)高壓態(tài)勢(shì)，目前已累計(jì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)4700天。

未雨綢繆 筑牢安全根基

早在供熱期來(lái)臨前，龍?zhí)齐娏ν顿Y公司完成設(shè)備維護(hù)、缺陷治理、管線改造、站內(nèi)優(yōu)化等2210項(xiàng)工作，消除7處漏點(diǎn)，排查64臺(tái)井壁防水器隱患，為今冬明春設(shè)備安全穩(wěn)定提供有力支撐。

公司強(qiáng)化制度建設(shè)，制訂《雙重預(yù)防機(jī)制管理辦法》《特種設(shè)備管理辦法》，修訂完善5項(xiàng)管理制度，明確各級(jí)、各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任清單；完善外委人員、隊(duì)伍違章罰款及清退機(jī)制，修編16種典型作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)票，有限空間作業(yè)票、動(dòng)火作業(yè)票在兩票系統(tǒng)運(yùn)行，開票流程規(guī)范化、便捷化水平進(jìn)一步提升。

根據(jù)人員和工種不同，該公司對(duì)一線作業(yè)人員、特別是外包隊(duì)伍人員重點(diǎn)圍繞井下作業(yè)、基坑作業(yè)、腳手架搭設(shè)等高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，提升全員安全技能。積極推進(jìn)作業(yè)人員持證上崗培訓(xùn)取證工作，全年共計(jì)取得證書389本，實(shí)現(xiàn)全員持證上崗。

服務(wù)升級(jí) 打造品牌形象

龍?zhí)齐娏ν顿Y公司創(chuàng)新開展“黨員有目標(biāo)，群眾有盼頭”訪民問(wèn)暖專項(xiàng)行動(dòng)，成立13個(gè)黨員服務(wù)隊(duì)、4個(gè)黨員突擊隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭包聯(lián)到戶，開展訪民問(wèn)暖1854戶，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題240項(xiàng)，樹立了良好的“大唐供熱”品牌形象。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，該公司深入開展鞏固深化客服提檔升級(jí)專項(xiàng)工作，以“1小時(shí)響應(yīng)、24小時(shí)處理、48小時(shí)辦結(jié)”為標(biāo)準(zhǔn)，確保生產(chǎn)與客服“報(bào)修-處理-反饋”全過(guò)程閉環(huán)管理。

與此同時(shí)，龍?zhí)齐娏ν顿Y公司對(duì)熱用戶進(jìn)行分類管理，以更有針對(duì)性、更加專業(yè)化的服務(wù)提高工作效率；進(jìn)一步完善來(lái)電接待服務(wù)、客服大廳服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，加強(qiáng)服務(wù)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)用戶回訪，建立及時(shí)高效問(wèn)題處理回訪機(jī)制，完善報(bào)修一體化平臺(tái)功能，利用數(shù)據(jù)化管理優(yōu)勢(shì)，打通供熱工作“最后一公里”，真正實(shí)現(xiàn)熱用戶身暖心更暖。

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