11月15日，2022-2023年供熱季的大幕全面拉開，中國大唐集團(tuán)有限公司位于“三北”地區(qū)的56家熱源廠、17家熱力企業(yè)全線開栓供熱，全力保障人民群眾冬季生活品質(zhì)。自10月1日進(jìn)入供熱季以來，中國大唐累計(jì)完成供熱量2392萬吉焦，其中居民采暖供熱量1664.5萬吉焦。
冬季保暖保供是重大民生工作，也是事關(guān)人民群眾切身利益的民心工程。作為承擔(dān)著“三北”地區(qū)近8億平方米供熱任務(wù)的能源央企，中國大唐始終將冬季安全穩(wěn)定供熱作為重要政治任務(wù)和民生任務(wù)，以強(qiáng)烈的政治擔(dān)當(dāng)和“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，把人民群眾的冷暖放在心上、抓在手上。
筑基礎(chǔ)，守牢生產(chǎn)安全線
設(shè)備可靠運(yùn)行是保障供熱穩(wěn)定的基礎(chǔ)。中國大唐多措并舉，全力提升設(shè)備可靠性，提高熱網(wǎng)系統(tǒng)健康水平。
聚焦“冬病夏治”，大唐國際將提高供熱能力、供熱安全性作為主要目標(biāo)，組織所屬企業(yè)重點(diǎn)對供熱能力達(dá)設(shè)計(jì)值和深調(diào)影響熱負(fù)荷的機(jī)組進(jìn)行供熱能力提升改造，切實(shí)提高供熱保障能力。高井熱電公司結(jié)合“二拖一”機(jī)組檢修和“冬病夏治”工作，為供熱設(shè)備進(jìn)行全面“體檢”并“診治”，整體梳理熱網(wǎng)系統(tǒng)缺陷，堵塞漏洞、補(bǔ)齊短板，對排查出的問題全程跟蹤，確保得到全面、徹底、及時(shí)整改，設(shè)備可靠性得到極大提高。
聚焦機(jī)組“口糧”，大唐陜西發(fā)電公司主動出擊，全力以赴暢通運(yùn)輸通道，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)應(yīng)急保障煤源，備足冬季供熱燃煤儲備，守好保障民生供熱底線。大唐延安熱電廠提前12天供熱，為確保供暖期機(jī)組“口糧”充沛，燃料人員擴(kuò)大燃煤采購渠道，加大長協(xié)煤調(diào)運(yùn)力度，對來煤接卸、存儲等情況加強(qiáng)管理，全力提高煤場庫存。
聚焦供熱系統(tǒng)安全，大唐遼寧分公司所屬各熱力企業(yè)持續(xù)強(qiáng)化供熱管網(wǎng)及設(shè)備設(shè)施巡視維護(hù)工作，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保熱力系統(tǒng)安全可靠。供熱開始后，葫蘆島熱力公司維護(hù)區(qū)域人員加大供熱一、二次管網(wǎng)巡查力度，開展一次網(wǎng)供水測溫摸排，準(zhǔn)確掌握各區(qū)域的溫度情況，確保風(fēng)險(xiǎn)隱患可控在控；沈撫熱力公司搶修隊(duì)伍和客服人員24小時(shí)值守，密切跟蹤所轄區(qū)域動態(tài)，加強(qiáng)巡視檢查力度，第一時(shí)間消除隱患缺陷。
建智網(wǎng)，推動供熱升質(zhì)量
智慧供熱是提高人民生活品質(zhì)，推動社會可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。中國大唐積極探索開展智慧熱網(wǎng)建設(shè)，促進(jìn)北方地區(qū)清潔高效供熱，實(shí)現(xiàn)熱力產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。
與往年相比，轄區(qū)的居民室溫普遍提升了2-3攝氏度。龍?zhí)拼髴c供熱分公司實(shí)施的“智慧供熱”改造成效初顯。
為確保24小時(shí)自動恒溫運(yùn)行，大唐保定供熱公司開發(fā)投運(yùn)全網(wǎng)平衡系統(tǒng)，在熱力站增加分布式變頻泵與一次供水管網(wǎng)電動閥聯(lián)調(diào)完成熱力站流量調(diào)節(jié)，優(yōu)化了熱網(wǎng)水力工況，降低了運(yùn)行電耗，解決了多熱源聯(lián)網(wǎng)、大規(guī)模熱網(wǎng)水力平衡調(diào)節(jié)的難題，實(shí)現(xiàn)了管網(wǎng)的自動控制調(diào)節(jié)，使各小區(qū)供熱整體均衡，增加了用戶供熱體驗(yàn)的舒適度，使供熱更加高效智慧。
強(qiáng)服務(wù)，搭建民生連心橋
供熱公司站在服務(wù)百姓用暖的最前沿，做好服務(wù)是保障民生的最直接體現(xiàn)。
大唐龍?zhí)齐娏ν顿Y公司“黨員突擊隊(duì)”采取“一戶一策”的方式，利用管道內(nèi)窺鏡、拆卸室內(nèi)供熱設(shè)施、主管道檢查等方式，有效解決用戶暖氣臟堵、入戶流量表限流、單元管道及閥門堵塞等影響供熱質(zhì)量的問題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓熱用戶“屋暖心更暖”。
大唐長熱吉林熱力公司持續(xù)推進(jìn)“管家式”服務(wù)，全覆蓋式設(shè)置八個(gè)服務(wù)點(diǎn)，打造最小服務(wù)半徑，各部室抽調(diào)人員組成服務(wù)隊(duì)、檢修隊(duì)駐扎小區(qū)，制作并發(fā)放供熱宣傳手冊，為用戶解答供熱小知識。服務(wù)隊(duì)、檢修隊(duì)無縫對接，記錄、反饋、檢修一站式服務(wù)，讓用戶少走彎路，最大程度的便民利民，真正及時(shí)為用戶解難題、辦實(shí)事。
為最大限度的方便廣大居民辦理用熱業(yè)務(wù)，大唐保定供熱公司在往年各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的基礎(chǔ)上，實(shí)行“線上+線下”結(jié)合，設(shè)置20個(gè)供暖服務(wù)之家和5個(gè)營業(yè)大廳，優(yōu)化客戶服務(wù)熱線和微信公眾號服務(wù)，構(gòu)建“營業(yè)大廳+客服經(jīng)理+客服管家+收費(fèi)員+接線員+電子客服”的服務(wù)體系。同時(shí)，以大數(shù)據(jù)監(jiān)控為依托，建立完善用戶報(bào)修回訪機(jī)制，不斷提升用戶滿意度。
來源：http://my-h5news.app.xinhuanet.com/news/article.html?articleId=ee7fc4ca1e80576b4fde0d39379fd344
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