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“誠信興商”是企業(yè)和諧發(fā)展的金鑰匙。渭河熱電廠始終堅持將誠信貫穿于經(jīng)營始終，以誠信立足市場，以誠信謀求發(fā)展，以誠信贏得口碑，在產(chǎn)品質(zhì)量、合同履約、客戶服務(wù)等方面持續(xù)發(fā)力，努力擦亮誠信經(jīng)營“金字招牌”，以服務(wù)和信譽鍛造可靠可信可為的大唐品牌，不斷贏得市場認(rèn)可。

創(chuàng)新驅(qū)動管理?鍛造誠信品牌

“與大唐合作，我們放心也安心，這得益于完善的管理與人性化的措施?！痹搹S的采購管理工作時常得到供應(yīng)商的廣泛好評。在日常生產(chǎn)經(jīng)營工作中，該廠遵循“公開、公平、公正”和“誠實守信、統(tǒng)一歸口、分級實施、動態(tài)評價、扶優(yōu)汰劣”的工作原則, 優(yōu)化供應(yīng)商審核機制，把好供應(yīng)商入口關(guān)，建立不良行為供應(yīng)商公示、權(quán)限控制、預(yù)警功能，創(chuàng)造良性競爭環(huán)境。該廠推進(jìn)投訴管理全流程數(shù)字化建設(shè)，使供應(yīng)商申訴路徑暢通可視，對供應(yīng)商參與采購及提供產(chǎn)品和服務(wù)過程中的誠信、質(zhì)量、進(jìn)度、服務(wù)等方面行為嚴(yán)格管理。該廠積極營造誠信興商的良性循環(huán)，打造了專業(yè)知識和技能過硬、業(yè)務(wù)能力突出、服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀、誠信守信、社會責(zé)任感強的業(yè)內(nèi)口碑。

該廠高度重視合同信用管理工作，建立了系統(tǒng)、完善、可行的合同管理體系，合同管理制度完善、管理職責(zé)明確、作用發(fā)揮到位，履約能力突出，在與客戶、供應(yīng)商等對接或開展業(yè)務(wù)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行簽訂合同流程，堅持按期、按質(zhì)、按量誠信履約。

同時，該廠切實維護(hù)客戶權(quán)益，建立信息化臺賬及電子檔案，多維度構(gòu)建客戶畫像，并通過實施客戶信用評價管理、拓展客戶反饋渠道、定制化客戶服務(wù)方案、打造專業(yè)化服務(wù)隊伍等方式，持續(xù)實施用戶滿意工程，改善客戶體驗，提升客戶忠誠度、持久度及滿意度，形成一個高效的閉環(huán)體系。

誠信開拓市場?引領(lǐng)共贏發(fā)展

該廠售電業(yè)務(wù)直接面向市場與客戶，始終堅持把誠信經(jīng)營作為穩(wěn)健發(fā)展的根本。該廠對內(nèi)增強誠信經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營意識，按照“橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋、責(zé)任壓實”原則，著力構(gòu)建事前制度規(guī)范、事中動態(tài)監(jiān)管、事后監(jiān)督問責(zé)的全覆蓋、全鏈條合規(guī)管理體系，嚴(yán)格誠信經(jīng)營，不斷提升依法治企、合規(guī)管理、風(fēng)險防控能力水平。

該廠對外切實將誠信經(jīng)營與市場開拓有機結(jié)合起來，從市場開發(fā)與售后服務(wù)兩方面著手，以實際行動展現(xiàn)誠信經(jīng)營良好形象。在市場開發(fā)過程中，各開發(fā)小組積極走訪用戶，提前與用戶溝通合同條款，與用戶簽訂合同后更是“一諾千金”，分片區(qū)協(xié)同作戰(zhàn)，實現(xiàn)“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)，嚴(yán)格履行合同條款，不斷強化風(fēng)險防范意識，提升信用水平和履約能力，依法維護(hù)企業(yè)和用戶的合法權(quán)益。在售后服務(wù)中，該廠著眼長遠(yuǎn)，通過以售后服務(wù)為紐帶，以為用戶排憂解難為重點的營銷方式，得到了客戶和市場的認(rèn)可。

勇?lián)鐣?zé)任??爭做誠信典范

一直以來，該廠持續(xù)加大扶貧幫扶力度，全方位搭建平臺，讓微信朋友圈變成農(nóng)產(chǎn)品的“廣告屏”，讓系統(tǒng)職工食堂變成貧困戶的“售貨場”，在澄城縣采購蘋果、櫻桃、冬棗、粉條、小米、面粉等農(nóng)副產(chǎn)品數(shù)百萬元，積極助力鄉(xiāng)村振興邁出堅實步伐。

該廠踴躍支持社會公益，在公益獻(xiàn)血、節(jié)能減排、植樹造林、社區(qū)慰問等多種公益活動中，讓黨員帶頭為群眾辦實事、辦好事，帶動身邊的人幫助他人，獻(xiàn)出愛心，用志愿“微光”凝聚起強大精神力量，展現(xiàn)出“敢擔(dān)當(dāng)善作為大唐紅”的優(yōu)秀企業(yè)口碑。

為使“誠信興商”理念深入人心，該廠制作專題宣傳海報、“誠信興商 央企先行”倡議書，在網(wǎng)站、微信設(shè)立專題，號召全廠干部職工強化誠信觀念意識，恪守誠信法制準(zhǔn)則，健全企業(yè)誠信制度，自覺維護(hù)市場秩序，爭做行業(yè)誠信楷模，營造誠信文化氛圍，自覺接受誠信監(jiān)督。此外，該廠還制作漫畫、短視頻、開展有獎答題等，以多種宣傳手段廣泛宣傳誠信經(jīng)營典型案例，通過線上線下多種形式的誠信宣傳活動，積極宣傳展示誠信經(jīng)營事例，以弘揚誠信文化推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。